FAQ

Le délai de traitement des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables, auquel s'ajoute un délai de livraison estimé entre 2 et 5 jours ouvrables, en fonction de la destination.
À l'issue du traitement et de l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail une notification comprenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

En cas de volume de commandes exceptionnellement élevé, des délais de livraison légèrement plus longs peuvent être observés.
En cas de retard significatif dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail pour vous en informer.

La livraison est actuellement prise en charge en France pour les commandes passées sur fr.narwal.com

La livraison est uniquement assurée en France métropolitaine si la commande est passée sur le site fr.narwal.com

Un e-mail de notification d'expédition vous sera adressé dès l'envoi de votre commande. Nous vous informons que, compte tenu de l'utilisation de méthodes d'expédition variables selon les produits, les articles de votre commande peuvent être expédiés dans des colis distincts et ne pas être livrés simultanément.

Malheureusement, une fois une commande expédiée, il est impossible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer d'entrer l'adresse de livraison correcte avant de passer commande. En cas d'adresse incorrecte et d'impossibilité de réceptionner la commande, veuillez la refuser lors de la livraison et contacter notre Service Clientèle pour toute assistance.

Nous vous informons qu'une fois la commande expédiée, aucune annulation n'est possible. En cas de rétractation, veuillez refuser le colis lors de sa livraison et contacter notre Service Clientèle pour organiser le retour de votre commande.

Sous réserve de l'enregistrement de l'achat, nous offrons une politique de retour sans condition de 30 jours (à l'exclusion des dommages d'origine humaine) et une garantie de 2 ans pour les produits acquis sur nos sites Web officiels et autres canaux de vente autorisés.
Afin d'obtenir un remboursement complet :
- Les produits doivent être retournés en bon état, dans leur emballage d'origine (lorsque cela est possible), et accompagnés de tous leurs accessoires intacts. Les accessoires ne doivent pas avoir été utilisés.
- Les retours de produits ne sont acceptés que dans le pays ou la région d'origine de l'achat.
- Seuls les articles achetés directement sur le présent site Web ou par l'intermédiaire des canaux de vente officiels de Narwal sont éligibles au retour auprès de Narwal. Pour les produits achetés auprès d'autres revendeurs, les retours doivent être effectués conformément aux politiques de retour et de remboursement spécifiques à chaque revendeur.

Nous garantissons un droit de retour sans condition de 30 jours pour tout article non endommagé par l'utilisateur. Pour initier une demande de retour, veuillez contacter le Service Clientèle Narwal à l'adresse suivante : support.eu@global.narwal.com.

Nous vous suggérons de renvoyer le robot dans son emballage d'origine. Si cela s'avère impossible, veuillez utiliser un emballage de remplacement adapté, de dimensions appropriées et suffisamment solide pour supporter le poids du robot et lui assurer une protection adéquate

Le remboursement de votre commande sera traité dans un délai maximum de 3 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Pour toute demande d'assistance, veuillez contacter le Service Clientèle Narwal à l'adresse électronique suivante : support.eu@global.narwal.com.

Les modes de paiement acceptés pour les commandes sont la carte de crédit, PayPal et le paiement échelonné Klarna.

Nous acceptons les paiements en plusieurs fois pour votre commande Narwal grâce à notre partenaire de paiement Klarna. Lors du processus de paiement, vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme sécurisée de Klarna - Paiements flexibles pour finaliser votre achat

Nous offrons une garantie d'une durée de deux (2) ans pour votre produit Narwal à condition qu'il ait été acheté dans un pays de l'Union européenne ou en Suisse. Cette garantie s'applique exclusivement aux produits Narwal (ci-après le « Produit ») que vous avez acquis auprès de Narwal ou de distributeurs/revendeurs autorisés par Narwal pour votre usage personnel et non à des fins de revente commerciale. La présente garantie est uniquement valable dans le pays ou la région (à l'exception de la Chine continentale) où vous avez initialement acheté le Produit.

Veuillez noter que, dans certaines circonstances spécifiques, le Produit peut ne pas être couvert par la présente garantie. Dans de tels cas, Narwal ou un prestataire de services agréé se réserve le droit de facturer les frais de transport, de main-d'œuvre et de matériaux. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.

La période de garantie prend effet à compter de la date de réception du produit.

La garantie ne s'applique qu'au sein du pays ou de la région d'achat initial du produit (à l'exclusion de la Chine continentale). Les frais d'expédition internationale aller-retour, les droits de douane et tous les autres coûts associés au renvoi du produit vers le pays ou l'État d'achat initial sont à la charge exclusive de l'acheteur.
L'utilisation du produit dans un pays différent de celui d'achat initial peut entraîner l'impossibilité de bénéficier de la garantie et du service après-vente.

La réparation d'un produit au cours de la période de garantie contractuelle n'entraîne pas de prorogation de ladite période. Le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la date d'acquisition du produit pour bénéficier du service de garantie. Toute intervention de réparation effectuée après l'expiration de ce délai sera facturée au client.

La garantie couvre tout défaut de matériel ou de fabrication constaté au cours de la période de garantie. Si vous constatez un tel défaut, veuillez contacter le Service Client Narwal. Si votre produit n'a pas été acheté directement auprès de Narwal, veuillez d'abord contacter votre vendeur local. Pour toute demande de garantie, la présentation du numéro de série du produit et de la preuve d'achat (facture ou reçu original) est obligatoire.

Nous regrettons de vous informer que nous ne proposons actuellement pas de service de réparation à domicile. Vous devrez renvoyer le produit à notre centre de service après-vente par l'intermédiaire d'un transporteur. Nous procéderons ensuite à la réparation ou au remplacement de votre produit dans le cadre de notre support après-vente. À l'avenir, nous nous engageons à élargir notre gamme de services de réparation afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.