Aperçu des lignes directrices

Date de mise à jour : 5 janvier 2026
Date d’entrée en vigueur : 5 janvier 2026

【Valable uniquement au sein de l’Union européenne】

I. Présentation générale

Narwal (ci-après « nous ») s’engage à garantir la sécurité de ses produits ainsi que l’accès aux fonctionnalités les plus récentes, conformément aux meilleures pratiques en vigueur. Cet engagement inclut la fourniture des derniers correctifs de sécurité, la résolution des vulnérabilités identifiées et la mise à disposition des mises à jour nécessaires du firmware.

Cette page vous permet de consulter la politique de mise à jour du firmware de Narwal.

Narwal s’engage à fournir des mises à jour régulières du firmware (pendant une durée de 5 ans) pour les produits encore couverts par leur cycle de support, incluant notamment :

• la correction des vulnérabilités de sécurité
• la résolution des anomalies connues
• l’ajout de nouvelles fonctionnalités

II. Politique de mise à jour du firmware

Nous nous efforçons d’assurer un support complet et des services de maintenance pour chaque produit Narwal, incluant une assistance technique réactive ainsi que des mises à jour régulières.

Pendant le cycle de mise à jour du firmware d’un produit, Narwal publiera de nouvelles versions intégrant de manière globale les correctifs de sécurité et les améliorations fonctionnelles, plutôt que de corriger individuellement les versions déjà publiées.

Par conséquent, il est nécessaire de maintenir votre produit Narwal à jour avec la dernière version du firmware, qui inclut les correctifs de sécurité les plus récents.

En cas de disponibilité de plusieurs versions, la mise à jour installera automatiquement la version la plus récente, sans possibilité de sélectionner une version intermédiaire.

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de revenir à une version antérieure du firmware une fois la mise à jour effectuée. Narwal garantit toutefois la compatibilité entre les différentes versions.

III. Comment mettre à jour le firmware

Narwal met à votre disposition deux méthodes pour mettre à jour le firmware :

1. Mise à jour automatique

Pour activer la mise à jour automatique :
ouvrez l’application Narwal, puis accédez à :
Gestion de l’appareil → Mise à jour du firmware → Mise à jour automatique

Lorsqu’une nouvelle version est disponible, l’appareil sera mis à jour automatiquement par défaut, sans intervention manuelle.

2. Mise à jour manuelle

Si la mise à jour automatique est désactivée, l’application Narwal vous informera de la disponibilité d’une nouvelle version via une notification (fenêtre pop-up ou autre).

Vous pouvez alors appuyer sur « Mettre à jour maintenant » pour lancer la mise à jour.

Pendant le processus, vous recevrez une notification concernant la version en cours d’installation.
La mise à jour vers la dernière version vous permet de bénéficier des nouvelles fonctionnalités et d’une meilleure expérience utilisateur.

Pour vérifier si votre firmware est à jour :
connectez votre appareil à l’application mobile, puis accédez à :
Gestion de l’appareil → Mise à jour du firmware → Vérifier les mises à jour

Déclaration :

1. Les mises à jour de sécurité sont déployées dès que possible après leur disponibilité. Le délai réel peut varier en fonction de votre région ou du modèle de votre téléphone.

IV. FAQ

Q : Pourquoi la mise à jour du firmware a-t-elle échoué ?
R : L’échec peut être dû à :

• des problèmes de connexion réseau (robot ou station)
• un état anormal de l’appareil (batterie faible, appareil en fonctionnement, anomalie de charge, etc.)

Nous vous recommandons de redémarrer le robot puis de relancer la mise à jour manuellement.
Vous pouvez également connecter l’appareil à un point d’accès mobile (certains routeurs pouvant bloquer les fichiers de mise à jour).

Q : Que faire si les mises à jour échouent de manière répétée ?
R : Nous vous recommandons de redémarrer le robot et de relancer la mise à jour manuellement.
Vous pouvez également utiliser un point d’accès mobile pour effectuer la mise à jour.

Update Date: January 5, 2026

Effective Date: January 5, 2026

 【Valid only within the European Union】

I. Overview

Narwal (also referred to as "we") undertakes to guarantee the security of all products and the use of the latest functions under the stipulated best practices by providing the latest security patch, fixing security issues, and offering other necessary firmware updates. You may refer to this page to understand the firmware update policy of Narwal.

Narwal undertakes to provide you with firmware updates regularly（5 years） for products within their firmware update support cycle, such as updates to fix security vulnerabilities, address known bugs, and add new functions.

II. Firmware Update Policy

We expect to provide every Narwal product with comprehensive support and maintenance services, such as in-time technical support and regular updates of new versions, covering updates to fix security vulnerabilities, address known bugs, and add new functions.

Within the firmware update cycle of a product, Narwal will publish new versions to fix known security vulnerabilities and functional issues collectively, instead of separately fixing the firmware that has already been published. Therefore, it is required to update the firmware of all Narwal products to the latest version, which provides the up-to-the-minute security update. If there are multiple update versions available, every time you update the version, the firmware will be directly updated to the latest version rather than your designated version.

For safety reasons, we are unable to provide the method to downgrade your firmware once the update is complete. Narwal will ensure the firmware compatibility across versions.

III. How do I Update Firmware

Narwal provides you with two methods to update your firmware:

1. Auto update

To enable the auto update function, you can open the Narwal app, and tap Device management → Firmware update → Auto update. When a new firmware version is available to update, the device will automatically update by default, without requiring any manual operation.

2. Manual update

When the auto update is disabled, Narwal app will inform you of a new available firmware update through a pop-up message or other forms. You may tap the Update now button to start the manual firmware update.

You will receive a version update notification during the device firmware update. By updating your firmware to the latest version, you will be able to use new functions or have an enhanced user experience.

To confirm whether your firmware version is up to date, you may operate as follows:

Connect your device to the mobile app, and then tap Device management → Firmware update → Check for updates.

*Declaration:

1. Security updates will be pushed to your device as soon as possible when available. The actual update time may vary based on your region or phone model.

IV. FAQ

Q: Why did I fail to update the firmware?

A: The firmware update may fail due to the network connectivity issues with your robot or dock or the abnormal status of your robot (such as insufficient battery, non-idling status of your robot, or charging abnormalities). We recommend that you reboot the robot, and try to update the firmware manually. You may also connect the robot to a mobile hotspot (as some routers may block firmware update files), and then update the firmware.

Q: What should I do if updates fail repeatedly?

A: We recommend that you reboot the robot, and try to update the firmware manually. You may also connect the robot to a mobile hotspot (as some routers may block firmware update files), and then update the firmware.

V. Product Catalog