Aperçu des lignes directrices

REMARQUE : En passant une commande ou en acquérant un produit Narwal (le « Produit ») sur ce site, vous acceptez les termes énoncés ci-dessous ainsi que la Politique de Confidentialité et les Conditions Générales de Narwal.

Pour tout Produit acheté auprès d'un revendeur autorisé Narwal ou d'un autre détaillant, veuillez contacter le revendeur pour connaître sa politique de retour et de remboursement.

Narwal s'engage à vous offrir une expérience enrichissante lors de l'exploration, de l'évaluation et de l'achat de nos produits. Si toutefois vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous accompagner.

Politique de Retour

Vous pouvez essayer le Produit pendant 30 jours. Si, pour tout Produit en bon état, vous n'êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de le retourner dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Cependant, il est important de garder à l'esprit certains points lors du retour d'un produit acheté chez Narwal :

Tous les produits doivent être retournés en bon état, dans leurs emballages d'origine (dans la mesure du possible) et avec tous les accessoires, afin de garantir un remboursement intégral. Les accessoires doivent impérativement rester non utilisés lors de leur retour.

Les produits ne peuvent être retournés que dans le pays ou la région où ils ont été initialement achetés.

Seuls les articles achetés directement sur ce site peuvent être retournés à Narwal. Les produits acquis auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.

Comment Retourner un Produit

Pour obtenir des instructions de retour, veuillez nous contacter via support.fr@global.narwal.com (Service en anglais)

Emballez le Produit de manière sécurisée dans son emballage d'origine, si possible.

Incluez la Carte de Garantie avec le produit. Si vous ne pouvez pas renvoyer votre Carte de Garantie, veuillez ajouter votre numéro de commande, le numéro de série du produit, ainsi que votre nom et votre adresse de facturation.

Narwal prend en charge les frais de retour (uniquement pour les retours effectués dans le pays ou la région où le Produit a été acheté à l'origine et seulement pour les articles en bon état). Les retours non autorisés ou effectués par Paiement à la Livraison (COD) ne seront pas acceptés.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit assumer les frais d’expédition, dont le montant spécifique dépendra du transporteur choisi.
Si le retour est dû à nos raisons, comme un produit endommagé ou incorrect, le consommateur n’aura pas à supporter les frais d’expédition.

Afin de garantir la sécurité de votre retour, nous vous recommandons d'utiliser DHL.

Adresse de retour :
Mittelfeld 8, 06886 Lutherstadt Wittenberg, Allemagne
Contact : Thomas Richter
Numéro de téléphone : +49-3491-4339888
Horaires d'ouverture : 6h30 - 17h30 (jours ouvrés)

Conservez le Numéro de Suivi de Retour du colis que vous retournez afin de vous assurer qu'il soit bien réceptionné par notre entrepôt.

Remboursements

Certaines des achats effectués sur ce site peuvent être éligibles à un remboursement. Pour en faire la demande, veuillez nous contacter via support.fr@global.narwal.com (Service en anglais) afin d'obtenir les instructions nécessaires. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai d'environ 7 jours ouvrables après réception de votre retour et confirmation de l'état du produit.

Si vous annulez votre commande avant son expédition et dans le délai autorisé par le site (dans les 1 heures suivant la commande), l'annulation sera acceptée.

Consommateurs Uniquement

Narwal.com vend et expédie des produits exclusivement aux consommateurs finaux. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande si nous soupçonnons que vous achetez des produits dans le but de les revendre.