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Traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables.

Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Confirmation d'Expédition et Suivi de Commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée, contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter de la manière suivante :

Transporteurs d'Expédition

Notre transporteur d'expédition principal actuel est DHL.

Vous pouvez contacter DHL via www.dhl.com pour obtenir plus d'informations concernant l'expédition.

Zones de livraison

Les commandes passées sur it.narwal.com sont expédiées uniquement en Italie.

Les commandes passées sur fr.narwal.com sont expédiées uniquement en France.

Les commandes passées sur de.narwal.com sont expédiées en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE. Pour consulter nos restrictions de zone de livraison et d'expédition, veuillez vous référer aux informations sur la page de paiement.

NOTE:

Actuellement, les commandes ne sont expédiées qu'en France et non dans les régions en dehors de la France. Pour consulter nos restrictions de zone de livraison et d'expédition, veuillez vous référer aux informations sur la page de paiement.

Lorsque vous remplissez le code postal, veuillez ne pas insérer d'espace au milieu. Par exemple A0K1M0. L'entrée d'un code postal dans un format incorrect peut entraîner un échec lors du paiement.

Coût d'Expédition

• Pour les commandes expédiées en France :

Pour les commandes supérieures à 30 €, les frais de port sont gratuits. Pour les commandes inférieures à 30 €, les frais de port s'élèvent à 5,49 €.

• Pour les commandes expédiées dans d'autres pays de l'UE (Pas d'expédition pour le moment) : 

Pour les commandes supérieures à 30 €, les frais de port sont gratuits. Pour les commandes inférieures à 30 €, les frais de port s'élèvent à 9,99 €.

NOTE:

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de Narwal, vous pourriez avoir à supporter le coût d'expédition original et le coût d'expédition du retour (selon la facture de nos transporteurs).

Support

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client en ligne ou à nous envoyer un e-mail.

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• Pour les utilisateurs en France, veuillez nous écrire à support.fr@global.narwal.com.
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Dommages

Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez contacter Narwal dans les 7 jours ouvrables par e-mail.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris les colis manquants, les dommages aux colis, les pertes dues aux retards et autres pertes causées par le transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver tous les emballages et les biens endommagés car ils peuvent être nécessaires pour déposer une réclamation contre le transporteur.