Veuillez suivre ces recommandations d’entretien :
1. Retirez l’ensemble de la base de nettoyage, avec le plateau de nettoyage en plastique blanc.
2. Vérifiez qu’aucun débris n’obstrue les trous, et frottez avec une brosse douce si nécessaire.
3. Utilisez un chiffon en microfibre pour essuyer l’eau stagnante sur le plateau et à l’intérieur de la station d’accueil.

Pour assurer un amarrage cohérent et fiable, suivez ces conseils d’entretien :
1. Essuyez les roues motrices et les roulettes du robot avec un chiffon sec.
2. Retirez et réinstallez la base de nettoyage, avec le plateau de nettoyage en plastique blanc.
3. Assurez-vous que la brosse à rouleau est correctement installée et que le couvercle est bien verrouillé.
Conseil de pro : En cas de déplacement de la station d’accueil – Si vous avez déplacé la base, lancez une nouvelle cartographie rapide (Application > Paramètres de cartographie > Recartographier).

Pour obtenir de l’aide, contactez le service client de Narwal.

L’état de la brosse à rouleau et de la brosse latérale peut être affecté par différents types de débris et environnements domestiques. Pour éviter tout enchevêtrement, suivez ces étapes :

Pour éviter l’enchevêtrement de la brosse à rouleau :
1. Retirez les débris avant utilisation : nettoyez les cheveux, les fils ou les débris sur la brosse à rouleau.
2. Nettoyez soigneusement : utilisez une brosse douce ou de l’air comprimé pour éliminer les blocages.
3. Remplacez si nécessaire : remplacez la brosse à rouleau si celle-ci est aplatie, si des poils manquent ou si elle est très sale.

Pour éviter l’enchevêtrement de la brosse latérale :
1. Pré-nettoyez avant utilisation : détachez la brosse latérale et retirez les cheveux enroulés autour des deux extrémités.
2. Vérifiez l’usure : vérifiez que les poils ne sont pas effilochés ou endommagés avant de réinstaller la brosse.
3. Remplacez en cas d’usure : remplacez la brosse latérale si les poils semblent usés ou cassés.

Remarque : si votre brosse latérale subit des dommages qui n’ont pas été causés par un être humain dans les 3 mois suivant l’achat, n’hésitez pas à contacter l’équipe de service client Narwal pour obtenir un remplacement.

Si votre Freo X10 Pro indique qu’il est hors ligne ou déconnecté du réseau, suivez ces 2 étapes :
1. Vérifiez le réseau 2,4 GHz
Assurez-vous que la bande 2,4 GHz de votre routeur est active (requise pour les appareils intelligents).
2. Exécutez un test de diagnostic de point d’accès
Configurez un point d’accès mobile avec un mot de passe simple.
Reconnectez le robot à l’application en utilisant le point d’accès.

Remarque : si le robot se connecte bien au point d’accès, le problème peut provenir de votre réseau Wi-Fi domestique. Contactez votre fournisseur d’accès Internet si nécessaire.

Contactez immédiatement le service client Narwal. Pour accélérer les choses, veillez à fournir :
Informations obligatoires :
- Votre numéro de commande ou preuve d’achat.
- Numéro de série de l’appareil (situé en-dessous de votre Freo X10 Pro).
- Une description détaillée du problème, comprenant des informations sur l’erreur rencontrée et sur les étapes que vous avez déjà tentées.
- Photos ou captures d’écran (le cas échéant) pour nous aider à diagnostiquer le problème.
Conseil de pro : plus vous partagez d’informations détaillées, plus la résolution du problème sera rapide.