Narwal, l'une des cinq premières marques mondiales d'aspirateurs, s'est associé à B2X Care Solutions pour établir un centre de services après-vente à Berlin, en Allemagne. Ce centre offrira des services de maintenance et de réparation rapides et fiables pour les produits Narwal. Grâce à cette installation, Narwal sera en mesure d'améliorer encore son support après-vente professionnel et réactif pour les marchés allemand et européen au sens large.
La résolution rapide des demandes des consommateurs sur toutes les plateformes est un pilier majeur des services après-vente de Narwal, la marque s'efforçant de maintenir une expérience consommateur de haute qualité et des délais de traitement (TAT) leaders. Grâce à son partenariat avec B2X, la consolidation des services de Narwal intégrera progressivement la maintenance des produits vendus localement dans des centres de réparation certifiés, améliorant ainsi le contrôle qualité et soutenant un modèle de service circulaire offrant de meilleurs services sur l'ensemble des marchés européens. Actuellement, nous prévoyons de collaborer avec 198 points de dépôt en Italie dès juillet, ainsi que la création de Centres de Réparation à Padoue (près de Venise) et en Pologne pour couvrir les services dans des régions et pays européens plus étendus.
Chez Narwal, nous nous efforçons continuellement d'offrir à nos consommateurs le service le plus rapide et le plus fiable possible. Nos services après-vente se distinguent par :
Rapidité
L'Équipe du Service Client Narwal assure un support à l'échelle européenne du lundi au vendredi, garantissant un temps de réponse de 8 heures pour les demandes concernant les produits par téléphone, chat en direct et e-mail pendant les jours ouvrables. Engagée dans l'excellence, l'équipe maintient un taux de satisfaction client de 90% tout en respectant des normes de service élevées. Avec les centres de réparation locaux pleinement opérationnels, les techniciens résolvent les problèmes par numéro de série du produit. Les clients n'ont qu'à déposer leur produit dans le point DHL le plus proche, et nous nous chargeons du reste du processus de retour. Nous proposons également une collecte à domicile dans certains cas pour garantir un service porte-à-porte fluide et minimiser les délais globaux de réparation. En s'appuyant sur l'infrastructure allemande de B2X Care Solutions, Narwal offre désormais des cycles de réparation significativement accélérés tout en maintenant des normes de qualité rigoureuses.
Fiabilité
La gamme de produits Narwal bénéficie d'une garantie minimale de 2 ans. Le Centre de Réparation Narwal est doté d'ingénieurs professionnels locaux et n'utilise que des pièces détachées officielles Narwal pour les réparations. Toutes les pièces détachées sont directement fournies et distribuées par les usines officielles Narwal. Nous garantissons la sécurité des informations de nos clients, vous permettant ainsi de vous détendre sereinement pendant votre réparation rapide. De plus, tous les frais durant la période de réparation, y compris ceux liés à d'éventuels problèmes de qualité des produits Narwal, seront entièrement pris en charge, pour garantir une expérience de réparation sans souci pour vous et votre famille.
B2X, basé à Munich, est un leader dans la gestion du cycle de vie du matériel. Narwal s'appuie sur le réseau de plus de 200 partenaires de services de B2X présents dans plus de 30 pays et sur son infrastructure capable de traiter plus de 20 000 événements de service par mois pour améliorer ses réparations sous garantie, la prise en charge des produits hors garantie, et réaliser une réduction annuelle des émissions de CO₂. Avec l'élargissement futur de la couverture par les partenaires de service locaux, Narwal assure une amélioration continue de l'expérience de réparation.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages spécifiques des services offerts par Narwal, n'hésitez pas à contacter notre équipe après-vente en ligne ou à cliquer ICI pour plus d'informations sur la garantie de nos produits !
#À propos de Narwal
Narwal est un leader dans les solutions de nettoyage robotisées, engagé à développer des produits innovants qui transforment la vie quotidienne. En tant que l'une des cinq premières marques mondiales d'aspirateurs, Narwal sert plus de 3 millions de foyers dans 30 pays, notamment en Europe, en Amérique du Nord, en Corée du Sud et en Australie.
Guidées par une compréhension approfondie des utilisateurs, nos innovations sont alimentées par une R&D solide pour répondre à un large éventail de scénarios de nettoyage. Narwal a introduit des technologies pionnières dans le secteur telles que l'Auto-Wash Mop, l'AI-powered DirtSense et le Système Zero-Tangle.
Alliant performance et design élégant, Narwal offre des expériences de nettoyage intelligentes, efficaces et esthétiquement raffinées.
Pour en savoir plus, visitez www.fr.narwal.com
