Aperçu des lignes directrices

Date de mise à jour : 8 août 2023
Date d'entrée en vigueur : 8 août 2023

1.Vue d'ensemble
Narwal (« nous » ou « Narwal ») s'engage à garantir la sécurité de tous les produits et à fournir les dernières fonctionnalités selon les meilleures procédures établies, en déployant les derniers correctifs de sécurité, la correction des vulnérabilités et les autres mises à jour du micrologiciel nécessaires.Le présent document vous permet de vous informer sur la politique de mise à jour du micrologiciel de Narwal.Narwal s'engage à mettre à jour régulièrement le micrologiciel des produits.

2.Politique de mise à jour du micrologiciel
Narwal s'efforce de fournir pour chaque produit une assistance et une maintenance excellentes, incluant un support technique en temps opportun et des mises à jour régulières couvrant la correction des vulnérabilités de sécurité, la résolution des erreurs connues et l'ajout de nouvelles fonctionnalités.
Aucune mise à jour de sécurité ne sera fournie par Narwal pour les versions de micrologiciel déjà publiées.Par conséquent, tous les produits Narwal doivent être mis à jour vers la version actuelle du micrologiciel disposant du dernier correctif de sécurité.Si plusieurs versions de mise à jour sont disponibles, la mise à jour s'effectuera directement vers la dernière version à chaque mise à jour disponible.Il n'est pas possible de mettre à jour vers une version prédéterminée.
Pour des raisons de sécurité, aucune procédure de retour à une version antérieure (downgrade) n'est disponible après la mise à jour.Narwal maintiendra la compatibilité entre les versions du micrologiciel.

3.Comment le micrologiciel est-il mis à jour ?
Narwal vous propose deux méthodes de mise à jour du micrologiciel:

• Mise à jour automatique

Dans l'APP Narwal, vous pouvez activer la mise à jour automatique en accédant à « Gestion des appareils » → « Mise à jour du micrologiciel » → « Mise à jour automatique ». Lorsqu'une version du micrologiciel à mettre à jour est disponible, le progiciel de mise à jour est téléchargé automatiquement sur l'appareil.Aucune action de votre part n'est requise.

• Mise à jour manuelle

Si la mise à jour automatique est désactivée, l'APP Narwal vous informera par des fenêtres contextuelles ou autres lorsque qu'une nouvelle mise à jour est disponible.
Beim Firmware-Update des Gerätes können Sie Mitteilungen für Version-Update erhalten. Vous pouvez lancer manuellement la mise à jour du micrologiciel en appuyant sur « Mettre à jour maintenant ».Lors de la mise à jour du micrologiciel de l'appareil, vous pouvez recevoir des notifications de mise à jour de version.
L'installation du dernier micrologiciel vous permet de découvrir de nouvelles fonctionnalités ou de bénéficier d'une expérience améliorée.Vous pouvez vérifier si le micrologiciel est à jour de la manière suivante: Après avoir connecté l'appareil à l'application mobile, appuyez sur « Gestion des appareils » → « Mise à jour du micrologiciel » → « Rechercher des mises à jour » pour vérifier si le micrologiciel est à la dernière version.

*Explication :
Les mises à jour de sécurité vous sont transmises immédiatement dès qu'elles sont disponibles.Le moment réel de la mise à jour peut varier légèrement selon la région et le modèle de téléphone.

4.Questions fréquentes

• Question : Pourquoi ma mise à jour du micrologiciel a-t-elle échoué?

Réponse : L'échec de la mise à jour du micrologiciel peut être dû à une perturbation du réseau du robot ou de la station de base, ou encore à un état anormal du robot (par exemple, batterie épuisée, robot pas en mode veille ou charge anormale, etc.).Nous vous recommandons de redémarrer le robot, puis de réessayer la mise à jour manuellement.Vous pouvez également essayer de connecter le robot via un hotspot mobile (certains routeurs bloquent les fichiers de mise à jour du micrologiciel) et effectuer la mise à jour via le hotspot mobile.

• Question : Que faire si la mise à jour échoue plusieurs fois ?

Réponse : Nous vous recommandons de redémarrer le robot, puis de réessayer la mise à jour manuellement. Vous pouvez également essayer de connecter le robot via un hotspot mobile (certains routeurs bloquent les fichiers de mise à jour du micrologiciel) et effectuer la mise à jour via le hotspot mobile.